Términos y condiciones

Términos y condiciones de pedidos en línea de La Postal Teriyaki & Sushi

Los presentes Términos y Condiciones regulan la compra de alimentos y bebidas realizada mediante https://www.lapostalsushi.com/tienda/ y los accesos oficiales que remitan a esa tienda, en adelante la “Plataforma”, para recoger en sucursal o recibir a domicilio, según la modalidad disponible y seleccionada. La Postal Teriyaki & Sushi, en adelante el “Proveedor”, tiene a su cargo la operación del restaurante, incluyendo preparación, revisión, empaque y despacho. Estas condiciones informan las reglas de compra, entrega y atención de incidencias. Los derechos reconocidos por la legislación de protección al consumidor prevalecerán en todo momento.

Última actualización: 22 de octubre de 2026.

I. Identificación del proveedor y objeto

La operación se ofrece bajo el nombre La Postal Teriyaki & Sushi, con domicilio de atención en Fray Servando Teresa de Mier 1351, interior 210, Zona Urbana Río Tijuana, código postal 22010, Tijuana, Baja California, teléfono 6632005814 y correo electrónico Atencionalcliente@postalsushi.com. Antes de contratar se identificarán el nombre completo o denominación legal de la persona física o moral que vende y cobra, su domicilio y medios de contacto. Cuando la sucursal sea operada por una persona distinta de la administradora de la Plataforma, se informarán ambas identidades y sus funciones. El comprobante identificará al proveedor que realizó la operación.

Estas condiciones comprenden los pedidos para recoger y las entregas a domicilio contratadas directamente mediante la Plataforma del Proveedor. Antes de confirmar se identificarán el proveedor vendedor y, cuando corresponda, el responsable del reparto y las condiciones del envío. La intervención de un tercero en la logística no excluye las obligaciones del Proveedor sobre la operación del restaurante ni las que legalmente le correspondan por la entrega ofrecida al cliente.

II. Aceptación de los términos y condiciones

Antes de finalizar la compra, el cliente tendrá acceso a estas condiciones y deberá manifestar su aceptación mediante la casilla o mecanismo dispuesto para ello. La aceptación quedará vinculada al pedido y a la versión consultada. La sola navegación no implica la contratación de un pedido ni la autorización de cargos. El cliente podrá revisar y corregir sucursal, productos, cantidades, modificaciones, precio y horario antes de confirmar. La Plataforma permitirá conservar o descargar la confirmación y estas condiciones. Ninguna aceptación implicará renuncia a derechos irrenunciables.

III. Productos menú y disponibilidad

El menú, sus ingredientes, porciones, presentaciones y opciones disponibles serán los mostrados para la sucursal y modalidad seleccionadas. Las imágenes son ilustrativas, sin que ello permita entregar productos distintos o de calidad inferior a la ofrecida. Las variaciones propias de la elaboración no justificarán diferencias sustanciales respecto de la descripción contratada.

La entrega a domicilio estará disponible únicamente dentro de la cobertura, horarios y condiciones mostrados antes de confirmar el pedido. El cliente deberá capturar y revisar calle, número, colonia, código postal, referencias y teléfono de contacto. La ubicación sugerida por el mapa no sustituye la verificación de los datos. No se aceptará un pedido que de antemano no pueda atenderse en la zona indicada.

Si un producto no está disponible, se informará antes de confirmar. Si la falta de disponibilidad se detecta después, el Proveedor contactará al cliente para que elija entre una alternativa expresamente aceptada, la devolución del producto afectado o la cancelación total cuando la falta impida satisfacer el propósito del pedido. No habrá sustituciones ni cargos adicionales sin autorización.

IV. Precios impuestos y promociones

Los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables. Antes de confirmar el pedido se mostrará el importe total, incluidos extras, costo de envío y cualquier cargo previamente informado y aceptado. La propina, si se ofrece, será voluntaria y requerirá una selección expresa del cliente. La existencia de un importe mínimo o cargo de reparto se informará antes de confirmar; no se añadirán cargos unilateralmente después de contratar.

Las ofertas identificadas como exclusivas en línea sólo estarán disponibles para compras concluidas mediante la Plataforma y conforme a la vigencia, sucursales, horarios, productos, unidades disponibles y mecánica anunciados. No se extenderán automáticamente a mostrador, teléfono o aplicaciones de terceros. La acumulación de beneficios y los límites por pedido se regirán por las condiciones particulares publicadas antes de comprar. Cuando el menú ofrezca dos productos por un precio, la Plataforma mostrará cuáles pueden elegirse iguales o combinados, el precio aplicable a la combinación y los cargos por extras o empanizado antes de confirmar. Esta mecánica no se interpretará automáticamente como un 2×1 ni como pago del producto de mayor precio: se respetará la oferta concreta mostrada y aceptada. Una promoción confirmada no podrá retirarse retroactivamente. Su incumplimiento dará lugar a los remedios previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor. La participación en el programa Rewards se rige por sus propios términos. Registrar un pedido en la tienda no agrega un sello automáticamente: la compra pagada deberá cumplir las condiciones del programa y ser registrada por la sucursal con el folio del ticket. La autorización publicitaria es opcional y se obtiene por separado.

V. Procedimiento de compra y confirmación del pedido

Para comprar, el cliente accederá a la tienda desde el botón o ícono oficial del sitio, elegirá la sucursal y la modalidad “Paso a recoger” o “A domicilio”. Podrá solicitar una recomendación de sucursal cercana; revisará la sucursal elegida antes de enviar. Para reparto, podrá señalar el domicilio con un pin y deberá proporcionar dirección escrita y referencias. Seleccionará productos, combinaciones, cantidades, extras, empanizado e indicaciones disponibles; proporcionará nombre, teléfono de WhatsApp, medio de pago y, si pagará en efectivo, el importe con el que pagará. Antes de enviar podrá revisar el resumen, corregir datos y consultar el total, envío, mínimo de compra, cobertura y horario aplicables.

Al pulsar “Enviar pedido por WhatsApp”, la solicitud se registra en la Plataforma con un folio TND y se abre WhatsApp con el mensaje dirigido a la sucursal. El registro llega a la sucursal aunque el cliente no envíe ese mensaje. El folio acredita la recepción de la solicitud y permite localizarla; no equivale por sí mismo a su aceptación. La contratación se confirma cuando la sucursal acepta y comunica esa aceptación al cliente. La confirmación identificará folio, sucursal, modalidad, productos, cantidades, modificaciones aceptadas, total pendiente de pago y, según corresponda, hora de disponibilidad y límite de recolección o domicilio, envío y estimación total de entrega. No habrá cobro en línea por enviar la solicitud.

La sucursal revisará la solicitud y comunicará su aceptación o imposibilidad de atenderla al número proporcionado. Los estados ordinarios son recibido, aceptado, en preparación, listo para recoger o esperando repartidor, en camino, entregado y finalizado. Los avisos por WhatsApp se envían por el personal de la sucursal con motivo de los cambios de estado. Si no llega un aviso, el cliente podrá consultar por teléfono o WhatsApp con el folio TND, antes de repetir el pedido. La falta de un mensaje no permite presumir aceptación ni cancelación. La sucursal no iniciará una preparación que pretenda cobrar sin haber comunicado la aceptación.

VI. Modalidades de pago

No se recibirán pagos en línea ni anticipos mediante la Plataforma. En pedidos a domicilio, el pago se realizará al repartidor al momento de la entrega, en efectivo o con tarjeta mediante terminal. En pedidos para recoger, el pago se realizará en la sucursal, mediante los medios aceptados e informados antes de confirmar. Si el cliente pagará en efectivo a domicilio, deberá indicar el importe con el que pagará para que se prevea el cambio; si pagará con tarjeta, deberá indicarlo para que el repartidor lleve la terminal. El total a pagar será el confirmado, salvo modificaciones expresamente aceptadas por el cliente.

El Proveedor emitirá el comprobante de la operación. El folio TND identifica la solicitud de la tienda; el folio del ticket de venta identifica el cobro y podrá utilizarse para facturación o aclaraciones. La facturación se solicitará desde la opción oficial “Solicitar factura” del sitio, por el procedimiento y con los datos fiscales allí informados. Los cobros duplicados o superiores al total confirmado serán revisados y devueltos conforme a los plazos legales aplicables. Para aclaraciones no se solicitarán contraseñas, NIP ni códigos de seguridad de tarjetas.

VII. Preparación y horarios de recogida y entrega

El tiempo estimado de preparación será de 45 minutos a partir de la confirmación de aceptación del pedido, salvo que el cliente elija una hora programada. La confirmación distinguirá la hora prevista de preparación de la hora límite de recolección y las expresará en la hora local de la sucursal.

El cliente contará con una hora para recoger desde la hora de disponibilidad comunicada. Si el pedido queda listo después de la hora originalmente informada, el plazo comenzará desde la nueva disponibilidad efectivamente comunicada; la demora del Proveedor no reducirá el tiempo del cliente. La sucursal deberá ofrecer el periodo completo dentro de su horario de atención.

Si se prevé una demora, se informará oportunamente su causa y el nuevo tiempo de entrega. Cuando el cliente acuda a la hora confirmada y el pedido no esté disponible, podrá aceptar expresamente una nueva hora o solicitar la cancelación y devolución del importe de lo no entregado. Si la demora frustra el propósito del pedido completo, podrá solicitar su cancelación total, sin perjuicio de los demás derechos legales.

Para pedidos a domicilio, el tiempo estimado total será de 75 a 90 minutos desde la confirmación de aceptación: 45 minutos de preparación y de 30 a 45 minutos adicionales para la logística de salida y el traslado, salvo una hora programada o una estimación distinta informada y aceptada antes de confirmar. La confirmación mostrará el tiempo total; la espera de asignación de repartidor no será un plazo adicional indefinido. Ante un retraso material respecto de lo confirmado o imposibilidad de entregar, el cliente podrá aceptar una nueva franja o solicitar cancelación de lo no entregado y, si hubiera pagado, la devolución correspondiente, incluido el envío cuando proceda, sin perjuicio de los derechos legales aplicables. El carácter estimado no autoriza retrasos indefinidos ni elimina el cumplimiento de lo ofrecido.

VIII. Recogida en mostrador y entrega a domicilio

Para recoger, la entrega se realizará en la sucursal confirmada, al cliente o a la persona autorizada, mediante el folio o mecanismo de identificación informado. Para reparto, el personal revisará el pedido, lo registrará como listo y lo entregará al repartidor asignado. La sucursal comunicará la salida y, cuando esté habilitado, enviará el enlace de seguimiento. La salida del restaurante no equivale a recepción por el cliente.

La revisión del personal comprenderá productos, cantidades, modificaciones aceptadas, complementos incluidos, identificación del pedido, integridad del empaque y condiciones aparentes del alimento. Se realizará con prácticas higiénicas y, cuando corresponda, antes de cerrar o sellar los envases. Ante una diferencia o indicio de deterioro, se suspenderá la entrega y se corregirá la incidencia. La inspección visual no sustituye los controles sanitarios de preparación y conservación.

El cliente podrá verificar el contenido con apoyo del personal y reportar diferencias en mostrador. Recibir el pedido, retirarse o no advertir un defecto en ese momento no extingue los derechos por faltantes, vicios no aparentes o problemas de calidad o inocuidad.

Si el cliente seleccionó por error una sucursal claramente identificada, deberá comunicarse con ella de inmediato. Antes del inicio de preparación podrá solicitar corrección o cancelación. Una transferencia requerirá confirmación expresa de las sucursales y del cliente; no se generará automáticamente otro pedido ni un segundo cobro. Si ya inició la preparación, no habrá transferencia o reposición gratuita automática por ese solo error, sin perjuicio de los derechos legales de cancelación que resulten aplicables. Si la equivocación deriva de la asignación de la Plataforma o del Proveedor, ésta corregirá la atención sin costo o devolverá el pago, según corresponda. En reparto, se respetarán el domicilio y las condiciones confirmados; un error interno de sucursal no se trasladará al cliente.

La entrega a domicilio se realizará al cliente o a una persona autorizada en la dirección confirmada. El repartidor verificará los datos del pedido, entregará los productos y cobrará el total confirmado mediante el medio elegido. Solo registrará “Entregado y cobrado” cuando ambas operaciones hayan ocurrido; cualquier error se reportará a la sucursal. El cierre administrativo posterior, incluido el registro o entrega del dinero en caja, no genera un segundo cobro ni afecta la constancia de pago del cliente. No se dejará el pedido con vecinos, en la vía pública o en otro punto sin autorización. Recibir el paquete no elimina el derecho a reportar daños, faltantes o incidencias.

El transporte se realizará en condiciones higiénicas, con protección frente a contaminación y controles de conservación apropiados al alimento. El Proveedor establecerá estas condiciones con quien ejecute el reparto y atenderá las incidencias de los pedidos contratados en su Plataforma; no remitirá automáticamente al cliente a resolverlas exclusivamente con el repartidor.

Si el cliente solicita cambiar el domicilio después de confirmar, el Proveedor verificará si es posible según cobertura y estado del pedido, e informará cualquier nuevo costo y plazo para su aceptación. No se modificarán unilateralmente el destino ni el importe. Si la dirección original era correcta y el error es del Proveedor o del reparto a su cargo, se corregirá sin cobro adicional o se devolverá lo pagado por lo no entregado, según proceda.

IX. Cancelaciones y modificaciones de pedidos

El cliente podrá solicitar cancelación o modificación por el WhatsApp de la sucursal que recibe el pedido, su teléfono o el canal central 6632005814, indicando el folio TND o los datos disponibles. La sucursal verificará el estado real, acusará recibo y comunicará el resultado. Si la preparación no ha iniciado, admitirá la cancelación sin cobro. Los cambios dependerán de disponibilidad y aceptación del nuevo total y horario. La ausencia de un botón de cancelación en determinado estado del sistema no impedirá recibir ni resolver una solicitud que legalmente proceda.

Una vez iniciada la preparación de alimentos perecederos o personalizados, no se ofrecerán cambios ni cancelaciones comerciales por simple cambio de preferencia. Esta regla no excluye el derecho de revocación cuando legalmente proceda, ni la cancelación por incumplimiento, errores del Proveedor, falta de disponibilidad o riesgos sanitarios. No se impondrán penalizaciones no informadas ni legalmente procedentes.

En los pedidos a domicilio, antes del despacho se aplicarán las reglas anteriores según el inicio real de preparación. Después del despacho no se ofrece cancelación comercial por simple cambio de preferencia; sí se atenderán los derechos legales de revocación cuando procedan y la cancelación por incumplimiento, retraso material, entrega imposible o condiciones sanitarias inadecuadas. La mera salida del repartidor no elimina esos derechos. Después de la recepción, las incidencias se atenderán conforme al apartado XIII. Toda cancelación confirmada se comunicará al restaurante y al responsable del reparto para detener la entrega cuando sea posible.

X. Pedidos no recogidos y entregas fallidas

La hora límite de recolección se mostrará antes de contratar y en la confirmación. Si el cliente no acude dentro de la hora prevista desde la disponibilidad comunicada, y el Proveedor tuvo el pedido completo y correcto disponible oportunamente y lo conservó adecuadamente durante ese periodo, no habrá cambios ni reposición gratuita por deterioro atribuible exclusivamente a la recolección tardía. La sola inasistencia no generará cobros automáticos mediante la Plataforma ni una penalización no informada y legalmente procedente, sin perjuicio de los derechos y obligaciones que correspondan conforme a la ley.

Vencido el periodo, el Proveedor no asumirá la conservación indefinida, refrigeración para días posteriores ni reprogramación gratuita. El pedido podrá retirarse de entrega y desecharse conforme al procedimiento sanitario aplicable. Si antes del vencimiento se detecta un riesgo, tampoco se entregará el alimento; se investigará la causa y se atenderán los derechos del cliente.

El Proveedor no podrá invocar la inasistencia cuando la tardanza derive de información incorrecta, cierre anticipado o incumplimiento atribuible a ella. La sucursal conservará el registro de preparación, disponibilidad comunicada e incidencia. Cuando excepcionalmente exista un pago previo por otro canal, cualquier solicitud de devolución se resolverá conforme a las prestaciones efectivamente realizadas y a los derechos legales aplicables. En entregas a domicilio, el cliente deberá facilitar el acceso al punto acordado y mantenerse localizable durante la franja comunicada. Si no se localiza al destinatario, el repartidor intentará contactarlo mediante llamada o mensaje al número telefónico proporcionado al realizar el pedido y esperará cinco minutos contados desde que se encuentre en el punto correcto y comunique su llegada. Se registrarán los intentos de contacto y el resultado. No se considerará ausencia del cliente si el repartidor acudió a otra dirección o fuera de la franja confirmada sin aceptación de una modificación.

Ante ausencia, domicilio incompleto o negativa de acceso atribuibles al cliente que impidan entregar, se notificará la incidencia y se evaluará una solución segura. Un segundo envío requerirá viabilidad sanitaria y aceptación expresa de su costo y horario. No habrá reposición ni reenvío gratuito automático por esa sola causa; cualquier devolución o importe no reembolsable se determinará según las prestaciones efectivamente realizadas y los derechos legales aplicables, sin pérdida automática de todo el pago. Si la entrega falla por causa atribuible al Proveedor o a quien ejecute el reparto a su cargo, se ofrecerá una solución sin costo o el reembolso correspondiente. Nunca se entregará un alimento que haya perdido condiciones de inocuidad.

XI. Calidad higiene e inocuidad de los alimentos

El Proveedor preparará, manipulará, conservará, empacará y despachará los alimentos conforme a las disposiciones sanitarias aplicables, incluida la NOM-251-SSA1-2009. Mantendrá los controles de tiempo y temperatura que correspondan durante la custodia del pedido, evitará la contaminación cruzada y asegurará condiciones adecuadas de transporte en los envíos contratados en su Plataforma. La entrega al repartidor no equivale al fin de las obligaciones que legalmente correspondan al Proveedor.

Los alimentos con pollo, camarón, pescado, lácteos, arroz cocido u otros ingredientes perecederos requieren manejo adecuado. La naturaleza perecedera no exime al Proveedor de conservarlos de manera segura mientras estén bajo su custodia. La apariencia u olor normales no bastan para asegurar su inocuidad.

Después de recibirlos, el cliente deberá seguir las instrucciones de conservación y consumo proporcionadas, evitar su exposición al calor y trasladarlos en condiciones apropiadas. Si advierte una anomalía o sospecha un riesgo sanitario, deberá suspender el consumo y reportarlo. La conservación posterior sólo excluirá responsabilidad cuando el deterioro sea efectivamente atribuible al cliente.

XII. Ingredientes alergias y modificaciones alimentarias

El cliente deberá consultar la descripción del producto y comunicar cualquier alergia o restricción relevante antes de comprar. El Proveedor proporcionará información veraz sobre los ingredientes y las limitaciones de sus instalaciones. No confirmará una preparación especial que no pueda cumplir de forma segura.

Las modificaciones se limitarán a las opciones expresamente aceptadas y registradas en el pedido. Una observación escrita por el cliente no equivaldrá por sí misma a la aceptación de una modificación imposible o no disponible; el Proveedor deberá aclararla antes de preparar. La posible presencia de alérgenos por uso de áreas o utensilios compartidos se informará claramente y no constituirá una exención general de responsabilidad.

XIII. Devoluciones reembolsos y reclamaciones

Supuestos de atención Se atenderán las reclamaciones por productos distintos de los confirmados, faltantes, modificaciones aceptadas no realizadas, preparación defectuosa, incumplimiento de calidad o inocuidad, pedido pagado no entregado, demora en los términos del apartado VII, daños o alteración del empaque durante el reparto y cobros indebidos. El cliente podrá elegir la reposición o devolución y recibir la bonificación cuando corresponda conforme a la ley. El Proveedor no impondrá una reposición cuando legalmente proceda la devolución solicitada.

No se ofrecen devoluciones comerciales por simple cambio de gusto respecto de un producto correcto, ni por deterioro causado exclusivamente por manipulación o conservación inadecuadas del cliente. Los productos personalizados y perecederos conservan las mismas vías de reclamación por incumplimiento. Su naturaleza no permite negar de manera general los derechos legales de revocación o devolución.

Plazos requisitos y procedimiento Se recomienda reportar faltantes o errores al recibir y cualquier defecto tan pronto se detecte, preferentemente el mismo día. Esta recomendación facilita la comprobación y no establece caducidad ni reduce los plazos legales. Para las reclamaciones del artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor se observarán los dos meses previstos en su artículo 93 y las condiciones legales sobre alteraciones imputables al consumidor. La solicitud podrá presentarse en la sucursal o mediante el teléfono 6632005814 o el correo electrónico Atencionalcliente@postalsushi.com. También podrá utilizarse la página de Facebook de Atención al Cliente que el Proveedor identifique y enlace en su Plataforma. Bastará aportar la información disponible para localizar la compra: folio, comprobante u otro dato de identificación, sucursal, fecha, descripción de lo ocurrido y solución solicitada. Se podrán acompañar fotografías, sin convertirlas en requisito absoluto. El Proveedor acusará recibo y asignará un folio de seguimiento dentro de las doce horas naturales siguientes a la recepción. Este plazo corresponde al acuse y registro, no a la resolución; las incidencias de un pedido en curso y los reportes de posible riesgo sanitario recibirán atención prioritaria por la sucursal durante su horario de operación.

Cuando exista producto, deberá ponerse a disposición para su revisión y devolución en los casos que legalmente corresponda. No se exigirá que esté cerrado o intacto si el defecto sólo pudo advertirse al abrirlo o probarlo. Se conservarán los restos y empaque cuando sea seguro y razonable; el Proveedor coordinará su recepción sin exponer al cliente a riesgos y sin condicionar toda atención a conservar un alimento peligroso. La ausencia justificada de restos no generará rechazo automático: se valorarán las demás evidencias.

En pedidos a domicilio con errores, faltantes o defectos atribuibles al Proveedor o al reparto a su cargo, la corrección o recolección procedente se coordinará sin exigir al cliente acudir al restaurante ni pagar otro envío. Si no es viable una reposición segura y oportuna, se atenderá la devolución conforme a la elección y derechos del consumidor. Los alimentos devueltos no se destinarán a venta o entrega a otro cliente.

La revisión no podrá basarse únicamente en que el pedido salió de la sucursal. Si hay indicios de riesgo sanitario, se dará atención prioritaria y se activará el protocolo interno correspondiente. La satisfacción de reclamaciones comprendidas en el artículo 93 no excederá de quince días contados desde su presentación.

Importe medio y plazo de reembolso Cuando proceda la devolución, comprenderá lo efectivamente pagado por los productos afectados y los cargos asociados a lo no entregado; si procede la cancelación total, comprenderá el total de la operación. Las promociones no se recalcularán para imponer una penalización por un incumplimiento del Proveedor. La bonificación o compensación exigible se cubrirá adicionalmente y no será menor al veinte por ciento del precio pagado en los supuestos previstos por los artículos 92, 92 Bis y 92 Ter de la ley.

El reembolso se efectuará mediante la misma forma de pago de la compra. Si el pago fue en efectivo, se devolverá en efectivo y moneda nacional; si se realizó con tarjeta, se tramitará la devolución por ese mismo medio. Podrá utilizarse efectivo u otra forma distinta únicamente si el consumidor lo acepta al momento de efectuar la devolución. No se impondrán cupones, saldo a favor ni comisiones por obtener una devolución procedente. El Proveedor efectuará la devolución en efectivo o tramitará la devolución con tarjeta y entregará el comprobante correspondiente dentro de los dos días hábiles siguientes a la determinación de procedencia, sin exceder en ningún caso los plazos legales contados desde la reclamación.

En devoluciones con tarjeta, el plazo en que el abono se refleje será el que informe la institución de pago para la operación correspondiente; el Proveedor comunicará al cliente esa información y el comprobante del trámite. La intervención del banco o procesador no liberará al Proveedor de dar seguimiento ni permitirá ampliar los plazos legales. Los cobros en exceso se devolverán dentro de los cinco días hábiles siguientes a la reclamación, conforme al artículo 91 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, sin perjuicio de las consecuencias de su incumplimiento.

XIV. Datos personales y comunicaciones

El tratamiento de datos se sujetará al Aviso de Privacidad Integral para Clientes y Usuarios puesto a disposición mediante el enlace identificado para ese fin en la Plataforma, antes del registro, pedido o participación en Rewards. Se identificarán el responsable, los datos tratados, las finalidades, el contacto y los mecanismos para ejercer derechos. El aviso de empleados y colaboradores no sustituye al aviso de clientes.

Los datos necesarios del pedido se utilizarán para aceptación, preparación, entrega, cobro y atención de incidencias. El domicilio y teléfono se facilitarán únicamente al personal y prestadores que intervengan en esas funciones y bajo las condiciones legales aplicables. El pin y la ubicación del cliente se tratarán para localizar el destino; el acceso a la ubicación del dispositivo para recomendar sucursal será opcional si puede elegirse manualmente. El mapa de seguimiento depende de la conectividad y del envío de ubicación del repartidor durante la ruta; puede mostrar retrasos o interrumpirse y no sustituye la confirmación de entrega. El enlace debe mantenerse reservado. Los avisos del pedido y del saldo o vencimiento de un premio no constituyen por sí mismos autorización para publicidad. Las comunicaciones promocionales requerirán la selección opcional prevista en la política correspondiente. Si se comunican alergias o datos de salud, se aplicará el tratamiento y consentimiento especial que legalmente corresponda.

XV. Uso del sitio web y seguridad

El cliente proporcionará datos correctos y utilizará la Plataforma de forma lícita. No deberá suplantar identidades, emplear medios de pago sin autorización, alterar el sistema ni generar operaciones fraudulentas. El Proveedor adoptará medidas de seguridad adecuadas e informará las características generales de protección antes de la transacción.

Una incidencia técnica o sospecha fundada de fraude se revisará y comunicará mediante los canales disponibles. No justificará la pérdida de derechos sobre pedidos legítimos ni la retención automática de pagos realizados al recibir o recoger. Si el sistema falla durante el registro o confirmación del pedido, el cliente podrá solicitar aclaración antes de repetirlo. Las incidencias de cobro con terminal o en efectivo se atenderán mediante los canales de atención previstos en estas condiciones.

XVI. Propiedad intelectual

Las marcas, logotipos, fotografías, diseños y contenidos de la Plataforma pertenecen a sus respectivos titulares o se utilizan con autorización. La compra permite usar la Plataforma para su finalidad comercial y conservar los comprobantes; no transfiere derechos de explotación sobre sus contenidos. Esta disposición no limita los usos permitidos por la ley ni la presentación de pruebas en una reclamación.

XVII. Responsabilidad y casos extraordinarios

El Proveedor responderá por la operación del restaurante: información del menú, recepción de la orden, preparación, revisión, empaque, conservación, despacho y atención de reclamaciones. También responderá por la entrega que haya ofrecido y contratado con el cliente en la medida legalmente aplicable, aunque utilice un tercero para repartir. La distribución interna de tareas no trasladará al consumidor la responsabilidad civil del proveedor. No se establece una exención general por errores de sucursal, fallas del sistema, retrasos, productos defectuosos o problemas sanitarios atribuibles al proveedor.

Ante una causa extraordinaria que impida cumplir, el Proveedor notificará la afectación y ofrecerá una alternativa expresamente aceptada o la devolución de lo no entregado. El cierre, la falta de energía o una contingencia no autorizan a entregar alimentos inseguros ni a conservar el pago sin contraprestación. La existencia de caso fortuito o fuerza mayor y sus efectos se determinarán conforme a la ley y a las circunstancias acreditadas.

XVIII. Atención al cliente y solución de controversias

La atención central se proporciona en el teléfono 6632005814, el correo Atencionalcliente@postalsushi.com y el domicilio Fray Servando Teresa de Mier 1351, interior 210, Zona Urbana Río Tijuana, código postal 22010, Tijuana, Baja California. Los horarios vigentes y los contactos de cada sucursal se publicarán en el sitio antes de contratar. El cliente podrá dirigirse a la sucursal que atendió el pedido o al canal central para que su solicitud sea recibida y canalizada. La página de Facebook de Atención al Cliente será la identificada mediante enlace oficial; no se exigirán redes sociales para presentar reclamaciones.

La atención interna no constituye una instancia obligatoria previa ni impide acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor, a la autoridad sanitaria o a los tribunales competentes. No se exigirá renuncia de derechos, confidencialidad de la queja o desistimiento de procedimientos como condición para entregar un reembolso legalmente debido.

XIX. Modificaciones a los términos y condiciones

El Proveedor podrá actualizar estas condiciones para operaciones futuras y publicará la fecha y versión de cada modificación. Los pedidos confirmados se regirán por la versión aceptada al contratar y por las disposiciones legales obligatorias. Ninguna actualización reducirá retroactivamente sus derechos, modificará el precio confirmado o permitirá incumplir lo ofrecido.

XX. Disposiciones finales

Estas condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, particularmente la Ley Federal de Protección al Consumidor, la legislación de protección de datos personales y las disposiciones sanitarias aplicables. La competencia de las autoridades y tribunales se determinará conforme a la ley, sin imponer renuncias a fueros protectores del consumidor.

La invalidez de una disposición no afectará las restantes cuando puedan subsistir. Ante contradicción, prevalecerán las normas imperativas y las condiciones específicas válidamente ofrecidas y aceptadas para el pedido. Ningún apartado se interpretará como renuncia a la protección legal del consumidor.